Política de Reembolso e Devolução
Política de Reembolso e Devolução da CriativoTech
Última Atualização: 17/08/2025
Bem-vindo(a) à CriativoTech! Nosso compromisso é com a sua total satisfação ao adquirir acessórios de computador, gadgets tech e equipamentos para criadores de conteúdo. Compreendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário solicitar um reembolso ou realizar uma devolução. Esta política detalha as condições e o processo para garantir uma experiência justa e transparente.
1. Condições para Reembolso e Devolução
Aceitamos solicitações de reembolso e devolução nas seguintes condições:
•Produto com Defeito ou Dano: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou dano decorrente do transporte.
•Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do que foi comprado em nosso site (modelo, cor, especificações).
•Arrependimento da Compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
2. Prazos para Solicitação
•Defeito/Dano/Divergência: O prazo para notificar a CriativoTech sobre defeitos, danos ou divergências é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
•Arrependimento: O prazo para exercer o direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
3. Como Solicitar um Reembolso ou Devolução
Para solicitar um reembolso ou devolução, siga os passos abaixo:
1.Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)9 99305-9955.
2.No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação (defeito, divergência, arrependimento) e, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
3.Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta ao nosso fornecedor. É fundamental seguir estas instruções para que o processo seja concluído com sucesso.
4. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
•Na embalagem original, sem sinais de uso (no caso de arrependimento).
•Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.
•Com a etiqueta e/ou lacre intactos (se aplicável).
5. Processo de Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido pelo fornecedor, a CriativoTech realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições do item. Se todas as condições forem atendidas:
•Reembolso: O valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Se o pagamento foi via Cartpanda (sistema próprio), o estorno será processado por meio da plataforma Cartpanda. O prazo para o estorno aparecer em sua fatura ou conta pode variar de acordo com a operadora do cartão ou banco.
•Troca: Se preferir, e houver disponibilidade, podemos providenciar a troca por um produto idêntico ou de valor similar.
6. Custos de Envio da Devolução
•Defeito/Dano/Divergência: Os custos de envio para a devolução do produto serão de responsabilidade da CriativoTech.
•Arrependimento: Os custos de envio para a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos acidentais ou que não estejam de acordo com as condições de devolução especificadas nesta política não serão aceitos para reembolso ou troca.
8. Considerações sobre Dropshipping
A CriativoTech opera no modelo de dropshipping, o que significa que os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores para o seu endereço. Isso pode influenciar os prazos de devolução e a logística reversa, que serão gerenciados pela nossa equipe em conjunto com a ferramenta Dropi para garantir a eficiência do processo.
9. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco:
•Telefone: (11)9 93059955
A CriativoTech preza pela sua satisfação e está à disposição para auxiliar em todo o processo.